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Sommaire du dossier

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Certificat de qualification de réceptionniste-gouvernante

Franche-Comté - Besançon / publication : 1er avril 2016, Mise à jour : 20 septembre 2016
Le/la réceptionniste est chargée de l’accueil physique et téléphonique de la clientèle, des réservations, du check in, du check out, du suivi des factures…
Il/elle a également un rôle commercial, il/elle est chargé(e) de vendre les différents services de l’hôtel. Il ou elle est une des premières personnes qui accueille le client à son arrivée. Il ou elle se doit donc d'être souriant, patient et ouvert aux autres. Il doit avoir l'esprit d'équipe afin d'avoir une bonne coordination au sein de la réception. Maîtriser quelques langues étrangères, principalement l'anglais, l'espagnol ou l'allemand est un atout. Selon les régions, la clientèle étrangère n'est pas la même. De même, la maîtrise de l'informatique est indispensable. Les réservations s'effectuent de plus en plus via internet (email et site de réservation en ligne).

Hotellerie

Le/la gouvernant(e) est chargée de la bonne tenue des chambres et des lieux publics. Il/elle encadre les valets et femmes de chambre, les équipiers et les lingères. Il/elle gère les plannings de son personnel, les stocks de produits d’accueil, d’entretien et de linge.

Durée de la formation

9 mois (d’octobre à juin) et 3 mois de stage (France métropolitaine et Monaco).

Objectifs

Préparer aux métiers d’accueil dans le tourisme, les compagnies aériennes et de croisières, le paramédical, les banques, les particuliers, les maisons de retraite : partout où il y a un service de qualité.

Préparer au métier de majordome/butler dans les secteurs d’ordre privé, de l’hôtellerie de luxe et du spa.

 

Établissement

Dossier d’inscription au concours

Frais d’inscription et de formation

Conditions d’admission et nombre de places

Cours Hôtelier privé Besançon

98 Grande rue

03 81 82 17 33

Inscription de septembre à avril

Renseignements sur

www.cours-hotelier.com

Inscription :

8820 €/an (rentrée 2017)

Fraisuniforme : 350 € et manuels scolaires : 180 €

Frais de dossier : 30 €

Être âgé de 18 ans dans l’année de formation

Avoir un niveau Terminale

Connaissance de l'anglais

Souci du détail, de l’esthétique, sens de l’accueil et de la courtoisie, capacité à s’intégrer et à diriger, maîtrise du comportement.

Admission sur dossier, test et entretien de motivation

50

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