bac pro Services (accueil assistance conseil)

A la rentrée 2009, les élèves issus d'une classe de 3^e peuvent préparer ce bac pro en 3 ans. Les élèves titulaires de certains CAP du même secteur peuvent également le préparer en 2 ans sous certaines conditions.

Principale(s) formation(s) :

• CAP Employé de commerce multi-spécialités
• Classe de troisième

Le titulaire de ce diplôme travaille en relation avec la clientèle ou avec un public d'usagers. Il peut exercer son activité, par exemple, dans le service relations clientèle d'une grande entreprise, dans une petite société prestataire de services ou dans l'administration. Il occupe des fonctions d'accueil, d'assistance et de commercialisation de services spécifiques.

Formé aux techniques relationnelles, il sait répondre aux demandes en face-à-face ou par téléphone, évaluer la satisfaction de l'interlocuteur, traiter les réclamations. Il a également des compétences commerciales ; ainsi, il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services. Il peut assurer le démarchage, la mise à jour de fichiers de prospects, l'établissement de factures et l'encaissement. Enfin, il possède des compétences en marketing, action publicitaire, économie et droit.

Le bac pro a pour premier objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en BTS Négociation relation client, le plus souvent en alternance. Quelques élèves très motivés et bons en langues poursuivent en MC télé-billetterie et services.

Exemple(s) de formations possibles :

• MC Télébilleterie et services voyages (dernière session d'examen en 2010)

Exemple(s) de métiers accessibles :

• hôte(esse) d'accueil

Dans la France Entière : 425 établissement(s)