2de pro métiers de la relation client

  • Durée de formation : 1 an
  • Nature du diplôme : diplôme national ou diplôme d'Etat

Les classes de 2de professionnelle

La 2de professionnelle, organisée par famille de métiers, regroupe plusieurs spécialités de bacs professionnels. En 2020, quatorze familles de métiers ont été mises en place en classe de seconde. Cinq autres le seront en 2021. Les élèves en apprentissage ne passent pas par ces 2des professionnelles "famille de métiers" mais entrent directement dans une 2de professionnelle correspondant à la spécialité du bac professionnel choisi.

En seconde professionnelle, l'emploi du temps est constitué à 60% par des enseignements professionnels et à 40% par des cours en français, mathématiques, langue, histoire-géo, EMC, EPS, arts appliqués et selon les spéciallités de physique-chimie ou d'une 2e langue. Des heures d'accompagnement permettent de consolider les connaissances en français et en mathématiques selon le test de positionnement passé en début de seconde. Un accompagnement à l'orientation aide les lycéens à se déterminer pour une spécialité de baccalauréat professionnel pour le passage en première.

À savoir

La 2de professionnelle métiers de la relation client regroupe les métiers concernés par 6 grandes compétences professionnelles communes aux 2 spécialités de baccalauréat professionnel : métiers du commerce et de la vente (2 options) ; métiers de l'accueil (ex Arcu).

L'élève de cette 2de professionnelle pourra acquérir des compétences communes portant sur les activités :

  • d'expression, de communication, de qualité d'accueil en face à face, téléphonique...

  • de recherche et d'exploitation d'information : techniques d'enquête, analyse statistique ;

  • d'identification des besoins, de la demande ;

  • d'identification des clients, de ses profils ;

  • de conseil en vue de réaliser une vente, de fidéliser une clientèle...

  • de suivi de la relation-client, de service après-vente...

Les admissions

La 2de professionnelle métiers de la relation client se prépare après la classe de 3e.

Les élèves choisissent, en fin de 3e, cette famille de métiers s'ils veulent acquérir des compétences professionnelles en vente, commerce et dans l'accueil en vue de préparer une des spécialités de baccalauréat professionnel.

Les élèves en apprentissage ne passent pas par ces classes de 2de pro « famille de métiers » mais entrent directement dans une 2de pro correspondant à la spécialité du bac pro choisi.

Les poursuites d'études

Après la 2de professionnelle métiers de la relation client , les élèves passent en 1re professionnelle dans une des deux spécialités de bac professionnel choisie : métiers du commerce et de la vente, option A : animation et gestion de l'espace commercial (ex bac pro commerce) et option B : prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale (ex bac pro vente) ; ou en 1re profesionnelle métiers de l'accueil, (ex bac pro accueil-relation clients et usagers (Arcu).

Exemple(s) de formation(s) possible(s)
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Où se former ?

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Nom de l'établissement Ville Code postal
Liste des établissements
Lycée professionnel Arthur Rimbaud La Courneuve 93120
Lycée Pôle Sup de La Salle - Groupe Saint Jean Rennes 35706
Section d'enseignement professionnel du lycée polyvalent Saint-Exupéry Valserhône 01206
Lycée professionnel Jean Caillaud Ruelle-sur-Touvre 16600
Lycée professionnel Saint-Charles Rillieux-la-Pape 69140
Lycée professionnel Brossaud-Blancho Saint-Nazaire 44616
Lycée Charles Baudelaire Fosses 95470
Lycée Émiland Gauthey Chalon-sur-Saône 71321
Lycée professionnel Jacques Dolle Antibes 06600
Lycée professionnel Françoise Dolto Guise 02120
Lycée professionnel privé Sainte Clotilde Strasbourg 67083
Section d'enseignement professionnel du lycée polyvalent Jean de Prades Castelsarrasin 82102
Lycée professionnel Jean Moulin Vincennes 94307
Lycée professionnel Haute Bruche Schirmeck 67131
Lycée professionnel les Huisselets Montbéliard 25206
Lycée professionnel Jean Macé Fameck 57290
Lycée professionnel Philippe Charles Goulden Bischwiller 67241
Lycée professionnel Saint-Thomas d'Aquin Ancenis-Saint-Géréon 44153
Lycée professionnel Paul Painlevé Courbevoie 92400
Lycée professionnel Henri Dunant Angers 49017
Lycée professionnel Auguste Escoffier Cagnes-sur-Mer 06801
Lycée polyvalent Georges Leygues - Louis Couffignal Villeneuve-sur-Lot 47307
Section d'enseignement professionnel du lycée polyvalent Jean Zay Jarny 54800
Lycée professionnel Simon Lazard Sarreguemines 57215
Lycée professionnel Saint-Joseph Bourg-en-Bresse 01000
Lycée polyvalent Victor Louis Talence 33405
Lycée professionnel privé Montpensier Pau 64051
Section d'enseignement professionnel du lycée Simone Signoret Vaux-le-Pénil 77000
Lycée professionnel Jean Macé Choisy-le-Roi 94600
Section d'enseignement professionnel du lycée privé Providence Sainte-Thérèse Rouen 76000
Lycée Pauline Roland Chevilly-Larue 94550
Lycée Clément Ader Bernay 27305
Section d'enseignement professionnel du lycée Jean-Baptiste Decrétot Louviers 27406
Section d'enseignement professionnel du lycée du Golf Dieppe 76372
Section d'enseignement professionnel du lycée Ferdinand Buisson Elbeuf 76504
Section d'enseignement professionnel du lycée Delamare-Deboutteville Forges-les-Eaux 76440
Section d'enseignement professionnel du lycée Françoise de Grâce Le Havre 76071
Section d'enseignement professionnel du lycée privé Notre-Dame Saint-François Evreux 27025
Lycée polyvalent Mézeray Gabriel Argentan 61200
Section d'enseignement professionnel du lycée polyvalent international Ferney-Voltaire 01210
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