2de pro métiers de la relation client

  • Durée de formation : 1 an
  • Nature du diplôme : diplôme national ou diplôme d'Etat

Les classes de 2de professionnelle

La 2de professionnelle, organisée par famille de métiers, regroupe plusieurs spécialités de bacs professionnels. En 2020, quatorze familles de métiers ont été mises en place en classe de seconde. Cinq autres le seront en 2021. Les élèves en apprentissage ne passent pas par ces 2des professionnelles "famille de métiers" mais entrent directement dans une 2de professionnelle correspondant à la spécialité du bac professionnel choisi.

En seconde professionnelle, l'emploi du temps est constitué à 60% par des enseignements professionnels et à 40% par des cours en français, mathématiques, langue, histoire-géo, EMC, EPS, arts appliqués et selon les spéciallités de physique-chimie ou d'une 2e langue. Des heures d'accompagnement permettent de consolider les connaissances en français et en mathématiques selon le test de positionnement passé en début de seconde. Un accompagnement à l'orientation aide les lycéens à se déterminer pour une spécialité de baccalauréat professionnel pour le passage en première.

À savoir

La 2de professionnelle métiers de la relation client regroupe les métiers concernés par 6 grandes compétences professionnelles communes aux 2 spécialités de baccalauréat professionnel : métiers du commerce et de la vente (2 options) ; métiers de l'accueil (ex Arcu).

L'élève de cette 2de professionnelle pourra acquérir des compétences communes portant sur les activités :

  • d'expression, de communication, de qualité d'accueil en face à face, téléphonique...

  • de recherche et d'exploitation d'information : techniques d'enquête, analyse statistique ;

  • d'identification des besoins, de la demande ;

  • d'identification des clients, de ses profils ;

  • de conseil en vue de réaliser une vente, de fidéliser une clientèle...

  • de suivi de la relation-client, de service après-vente...

Les admissions

La 2de professionnelle métiers de la relation client se prépare après la classe de 3e.

Les élèves choisissent, en fin de 3e, cette famille de métiers s'ils veulent acquérir des compétences professionnelles en vente, commerce et dans l'accueil en vue de préparer une des spécialités de baccalauréat professionnel.

Les élèves en apprentissage ne passent pas par ces classes de 2de pro « famille de métiers » mais entrent directement dans une 2de pro correspondant à la spécialité du bac pro choisi.

Les poursuites d'études

Après la 2de professionnelle métiers de la relation client , les élèves passent en 1re professionnelle dans une des deux spécialités de bac professionnel choisie : métiers du commerce et de la vente, option A : animation et gestion de l'espace commercial (ex bac pro commerce) et option B : prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale (ex bac pro vente) ; ou en 1re profesionnelle métiers de l'accueil, (ex bac pro accueil-relation clients et usagers (Arcu).

Exemple(s) de formation(s) possible(s)
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Où se former ?

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Nom de l'établissement Ville Code postal
Liste des établissements
Lycée professionnel de l'Estuaire Blaye 33394
Lycée polyvalent Marie Gasquet Marseille 13012
Lycée Germaine Tillion (voie professionnelle) Castelnaudary 11491
Lycée Louise Michel (voie professionnelle) Narbonne 11108
Lycée professionnel Denis Papin Romorantin-Lanthenay 41206
lycée polyvalent Jean Lurçat - Site Patay Paris 75013
Lycée professionnel Rabelais Douai 59507
Section d'enseignement professionnel du lycée la Tour des Dames Rozay-en-Brie 77540
Lycée professionnel Louise Michel Epinay-sur-Seine 93800
Section d'enseignement professionnel du lycée privé Albert de Mun Paris 75007
Lycée professionnel Saint-Joseph Miribel 01700
Lycée polyvalent privé la Providence Blois 41002
Lycée professionnel Pierre Mendès France Montpellier 34000
Lycée professionnel Roz Glas Quimperlé 29391
Lycée polyvalent Marcel Gimond Aubenas 07205
Lycée polyvalent privé Anne-Marie Martel Le Puy-en-Velay 43002
Lycée professionnel Brise-Lames Martigues 13500
LP Pierre Lescot Paris 75001
Lycée professionnel Pierre et Marie Curie Freyming-Merlebach 57804
Lycée des métiers des services et du commerce Marie Marvingt Tomblaine 54510
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