2nde pro métiers de la relation client
Les classes de 2nde professionnelle
La 2de professionnelle, organisée par famille de métiers, regroupe plusieurs spécialités de bacs professionnels. En 2020, quatorze familles de métiers ont été mises en place en classe de seconde. Cinq autres le seront en 2021. Les élèves en apprentissage ne passent pas par ces 2des professionnelles "famille de métiers" mais entrent directement dans une 2de professionnelle correspondant à la spécialité du bac professionnel choisi.
En seconde professionnelle, l'emploi du temps est constitué à 60% par des enseignements professionnels et à 40% par des cours en français, mathématiques, langue, histoire-géo, EMC, EPS, arts appliqués et selon les spéciallités de physique-chimie ou d'une 2e langue. Des heures d'accompagnement permettent de consolider les connaissances en français et en mathématiques selon le test de positionnement passé en début de seconde. Un accompagnement à l'orientation aide les lycéens à se déterminer pour une spécialité de baccalauréat professionnel pour le passage en première.
À savoir
La 2de professionnelle métiers de la relation client regroupe les métiers concernés par 6 grandes compétences professionnelles communes aux 2 spécialités de baccalauréat professionnel : métiers du commerce et de la vente (2 options) ; métiers de l'accueil (ex Arcu).
L'élève de cette 2de professionnelle pourra acquérir des compétences communes portant sur les activités :
d'expression, de communication, de qualité d'accueil en face à face, téléphonique...
de recherche et d'exploitation d'information : techniques d'enquête, analyse statistique ;
d'identification des besoins, de la demande ;
d'identification des clients, de ses profils ;
de conseil en vue de réaliser une vente, de fidéliser une clientèle...
de suivi de la relation-client, de service après-vente...
Les admissions
La 2de professionnelle métiers de la relation client se prépare après la classe de 3e.
Les élèves choisissent, en fin de 3e, cette famille de métiers s'ils veulent acquérir des compétences professionnelles en vente, commerce et dans l'accueil en vue de préparer une des spécialités de baccalauréat professionnel.
Les élèves en apprentissage ne passent pas par ces classes de 2de pro « famille de métiers » mais entrent directement dans une 2de pro correspondant à la spécialité du bac pro choisi.
Les poursuites d'études
Après la 2de professionnelle métiers de la relation client , les élèves passent en 1re professionnelle dans une des deux spécialités de bac professionnel choisie : métiers du commerce et de la vente, option A : animation et gestion de l'espace commercial (ex bac pro commerce) et option B : prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale (ex bac pro vente) ; ou en 1re profesionnelle métiers de l'accueil, (ex bac pro accueil-relation clients et usagers (Arcu).
Où se former ?
- Liste des établissements
- Lycée professionnel Saint-Joseph Bourg-en-Bresse 01000
- Lycée professionnel Marcelle Pardé Bourg-en-Bresse 01011
- Section d'enseignement professionnel du lycée polyvalent Paul Painlevé Oyonnax 01108
- Section d'enseignement professionnel du lycée Jeanne d'Arc Cessy 01170
- Section d'enseignement professionnel du lycée polyvalent Saint-Exupéry Valserhône 01206
- Section d'enseignement professionnel du lycée polyvalent international Ferney-Voltaire 01210
- Lycée professionnel Lamartine Belley 01302
- Lycée professionnel Alexandre Bérard Ambérieu-en-Bugey 01505
- Section d'enseignement professionnel du lycée polyvalent international (annexe) Saint-Genis-Pouilly 01630
- Lycée professionnel Saint-Joseph Miribel 01700
- Lycée professionnel Julie Daubié Laon 02011
- Lycée professionnel Condorcet Saint-Quentin 02100
- Lycée professionnel Françoise Dolto Guise 02120
- Lycée professionnel Camille Claudel Soissons 02209
- Lycée professionnel Jean Macé Chauny 02300
- Lycée professionnel privé Saint-Charles Chauny 02300
- Section d'enseignement professionnel du lycée polyvalent Jean de la Fontaine Château-Thierry 02404
- Lycée professionnel Joliot Curie Hirson 02500
- Lycée professionnel privé Anna Rodier Moulins 03000
- Lycée polyvalent Paul Constans Montluçon 03107