Dispatcheur / Dispatcheuse
Secteur professionnel : Logistique et transport
Centre d'intérêt : J'aime organiser, gérer
Le métier
Dans une entreprise de transport routier ou une société commerciale, le dispatcheur ou la dispatcheuse joue un rôle clé. Sa mission : organiser les trajets des camions pour que les livraisons arrivent à l’heure, au bon endroit, et au meilleur coût. Par exemple, si un supermarché attend une livraison de fruits à 6 h du matin, c’est lui ou elle qui s’assure que le camion part la veille à la bonne heure, avec le bon conducteur ou la bonne conductrice, et qu’il ou elle évite les bouchons. Chaque jour, il ou elle planifie les itinéraires les plus rapides et économiques, attribue les missions aux conducteurs et aux conductrices, et suit les livraisons en temps réel grâce à un logiciel informatique. Un camion en panne, un embouteillage, un retard ? Il faut vite trouver une solution afin que l'acheminement se poursuive au mieux. Ses interlocuteurs ou ses interlocutrices sont les conducteurs ou les conductrices pour donner les consignes, les magasiniers ou les magasinières pour vérifier que les marchandises sont prêtes, le service exploitation pour ajuster les planning, et le service client en cas de problème. Si une entreprise n’a pas reçu sa marchandise, le dispatcheur ou la dispatcheuse géolocalise le camion, appelle le conducteur ou la conductrice et informe le client ou la cliente du nouvel horaire de livraison.
Les études
Après le bac
2 ans d'études pour obtenir le BTS gestion des transports et logistique associée (GTLA). 3 ans pour le BUT management de la logistique et des transports (MLT).
