Médecin régulateur / Régulatrice du Samu

Malaise, chute, brûlure, perte de connaissance, douleur thoracique, paralysie, autant de situations qui requièrent un avis médical, le plus rapidement possible. Le bon réflexe avant de se rendre aux urgences est alors d'appeler le Samu Centre 15 pour être mis en relation avec des médecins régulateurs ou régulatrices. Leur rôle ? Interroger les personnes qui les appellent pour identifier leur demande et le degré d'urgence. Ils ou elles leur dispensent alors des conseils thérapeutiques, coordonnent les secours (sapeurs-pompiers ou sapeures-pompières, ambulances, service mobile d'urgence et de réanimation) et, selon les cas, prennent la décision médicale et tactique de les orienter vers une unité de soins adaptée à leur état (urgences hospitalières, maison médicale de garde, autre médecin pour une consultation ultérieure…). Les médecins régulateurs ou régulatrices sont des médecins hospitaliers ou hospitalières urgentistes et des médecins généralistes en libéral qui exercent dans un centre d'appel implanté dans chaque département. Leurs astreintes se déroulent 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Ils ou elles collaborent étroitement avec des gestionnaires d'ambulances, des gestionnaires de SAS (service d'accès aux soins), et des ARM (auxiliaires de régulation médicale qui reçoivent les appels, ouvrent un dossier médical, localisent la demande et transfèrent l’appel vers le médecin régulateur ou régulatrice). Sens du travail en équipe, esprit d’analyse et de synthèse, sang-froid, empathie : autant de compétences et de qualités indispensables pour ce métier.