Technicien / Technicienne d'intervention clientèle gaz
Synonymes : Technicien / technicienne d'intervention clientèle
Secteur professionnel : Énergie
Centres d'intérêt : J'aime bouger, Réparer, bricoler, j'adore ça
Le métier
Pro des interventions techniques
Le technicien ou la technicienne d'intervention gaz assure la continuité et la qualité d'alimentation en gaz des clients, particuliers comme professionnels. Au cœur du métier : les interventions techniques. Il ou elle réalise les raccordements individuels ou collectifs au réseau de distribution du gaz naturel. Chez le client, il ou elle pose, dépose ou change les compteurs gaz, vérifie l'état et la conformité des installations ou les met en service. Il ou elle détecte les pannes et effectue les réparations courantes. En cas de fuite ou d'arrêt de fourniture de gaz, il ou elle dépanne les clients, seul/e ou avec des renforts, en mettant au préalable les personnes en sécurité si besoin.
Des conseils pertinents à domicile
Ce / cette professionnel/le de la technique est aussi, à chaque rendez-vous, un/e véritable conseiller/ère à domicile. Il ou elle informe les clients sur la bonne utilisation et la surveillance de leur installation. Soucieux/se du développement durable, il ou elle met l'accent sur les économies d'énergie à réaliser.
À la demande des fournisseurs de gaz
Chaque jour, le technicien ou la technicienne d'intervention gaz opère chez les clients à la demande des fournisseurs de gaz (Engie, Total, Direct Energie, Eni, Vattenfall, EDF, etc.). Au bureau, il ou elle prépare et organise au mieux son planning d'intervention et actualise régulièrement son fichier clientèle.
Compétences requises
Rigueur et vigilance
De la rigueur avant tout : aucune intervention n'est possible sans une formation technique solide et une parfaite connaissance des structures de réseaux et des branchements du gaz. En toute circonstance, le technicien ou la technicienne d'intervention gaz agit en respectant les consignes et les règles de sécurité. Il ou elle a des aptitudes au travail manuel et sait analyser une situation avec méthode pour assurer un dépannage efficace.
À la pointe des techniques et de la réglementation
Le technicien ou la technicienne gaz s'adapte aux nouvelles méthodes et techniques d'intervention. Il ou elle suit en permanence une réglementation complexe et évolutive en matière de sécurité ou de développement durable. Il ou elle utilise aussi l'outil informatique pour gérer ses rendez-vous clients sur son terminal mobile.
Le goût du contact
En contact quotidien avec une clientèle variée, le technicien ou la technicienne sait être à l'écoute et communiquer avec des personnes très différentes. La qualité de ses interventions, sa ponctualité et la pertinence de ses conseils sont les garants de la satisfaction des clients.
Où l'exercer ?
En déplacement sur le terrain
Le technicien ou la technicienne d'intervention clientèle gaz exerce pour le compte d'un fournisseur de gaz naturel. L'essentiel de son activité se déroule sur le terrain. En fonction du planning de rendez-vous, il ou elle visite jusqu'à une vingtaine de clients dans une même journée. Autonome, il ou elle se déplace dans une voiture de service. Les temps de déplacement sont généralement limités. Ses interventions s'effectuent, sauf cas exceptionnel, dans la même zone géographique et sur des plages horaires précises.
La satisfaction et la sécurité des clients
Interlocuteur/trice privilégié/e des clients, le technicien ou la technicienne gaz veille à l'image de son entreprise et à la fidélisation de la clientèle. Son objectif : assurer la continuité et la qualité d'alimentation en gaz des clients. Il ou elle respecte à la lettre les normes et les règles de sécurité.
Astreintes
En situation d'urgence ou de renfort, certains techniciens peuvent assurer un service d'astreinte, 7 jours/7 et 24 h/24.
Les études
Après la 3e
Bac professionnel technicien en transports et distribution des gaz ; titre de technicien réseau gaz ou diplôme de niveau CAP au minimum avec une expérience dans le domaine thermique et/ou sanitaire. La voie de l'alternance, notamment chez GRDF, est privilégiée.
bac ou équivalent
bac + 3
Emploi et secteur
En contrat chez GRDF
Principal distributeur de gaz naturel en France, GRDF (Gaz Réseau Distribution France), filiale d'Engie, assure l'acheminement du gaz naturel jusqu'aux clients pour le compte des fournisseurs présents sur le marché. Ce géant de l'énergie est responsable de l'entretien du réseau et emploie plus de 11 000 salariés, parmi lesquels environ 3 000 techniciens gaz.
L'alternance : la voie royale pour débuter
Le recrutement par apprentissage ou par contrat de professionnalisation est privilégié. GRDF a mis en place un partenariat avec près d'une dizaine de CFA (centre de formations d'apprentis). Plus généralement, les bénéficiaires de contrat en alternance représentent 10 % de l'effectif chez Engie.
Une évolution de carrière accompagnée
GRDF assure la formation à ses métiers du CAP au bac + 5, principalement dans le domaine technique. Une fois le pied à l'étrier, la formation se fait en interne. Accompagné/e par l'entreprise, le technicien ou la technicienne d'intervention gaz peut évoluer vers le métier de technicien ou technicienne d'exploitation. Avec de l'expérience ou grâce à la formation continue, il ou elle peut animer une équipe et accéder à un poste d'encadrement.
Secteur
Salaire du débutant *
À partir de 1867 euros brut par mois, Le salaire du technicien d'intervention clientèle gaz est variable, selon le lieu d'exercice.
* variable en fonction du lieu d'exercice, du statut.
