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Fiche métier

qualiticien / qualiticienne

Voitures, téléviseurs ou pots de yaourt : le qualiticien est là pour garantir la qualité des produits fabriqués et des services proposés par son entreprise. De leur conception à leur commercialisation, il intervient à tous les stades.

  • Niveau d'accès : bac + 3
  • Salaire débutant : 2000 €
  • Statut(s) : Statut salarié
  • Synonymes : Auditeur/trice qualité,
    Directeur/trice qualité,
    Ingénieur/e qualité,
    Responsable qualité
  • Métiers Associés :

    Coordonnateur/trice des améliorations des processus d'entreprise,
    Responsable démarche retour d'expérience (REX),
    Responsable projet d'automatisation de processus,
    Responsable qualité innovation intelligence économique

  • Secteur(s) professionnel(s) :

    multisecteurs

  • Centre(s) d'intérêt :

    J'aime organiser, gérer

Le métier

Nature du travail

Optimiser les produits et les services

Le qualiticien ou responsable qualité veille à l'optimisation et à l'amélioration permanente de la gestion de la qualité des produits et des services. C'est à chaque étape du processus qu'il surveille la mise en place de procédures définissant les rôles de chacun pour obtenir la qualité.

Contrôler et maîtriser la qualité

Il travaille au contrôle des produits et à la maîtrise des fournisseurs. C'est aussi l'interface privilégiée des clients de l'entreprise. Son rôle est central pour assurer la conformité et obtenir des certifications et des labels.

Former et informer le personnel

Il sensibilise le personnel au respect des normes de qualité, d'hygiène et de sécurité. Et il a un rôle de pédagogue auprès des salariés et de l'équipe de direction. En effet, c'est l'interlocuteur privilégié de l'administration mais également des clients.

Être polyvalent

Selon la taille de l'entreprise, le qualiticien réalise toutes ces opérations, ou se spécialise quand il est assisté par des techniciens ou d'autres collègues.

Compétences requises

Aimer l'aspect technique

Le qualiticien doit d'abord bien connaître un domaine technique : fabrication mécanique, construction électrique ou procédés chimiques, selon les cas. Rigoureux, méthodique et persévérant, il doit connaître le terrain, maîtriser les mécanismes de l'entreprise et disposer de solides capacités d'analyse.

Mettre à jour ses connaissances

La maîtrise des outils de la qualité lui est également indispensable, notamment les statistiques ou les techniques de mesure. Il doit aussi connaître les réglementations et les normes de qualité en vigueur.

Être tenace

Défenseur de la qualité auprès des différents services, il doit aussi savoir communiquer et se montrer diplomate pour faire respecter les règles définies dans le cadre d'une politique qualité de la société. À lui de sensibiliser efficacement le personnel à son message, en faisant preuve d'écoute et de disponibilité, mais aussi de persuasion.

Savoir animer

Côté animation, il doit savoir gérer une réunion, mener un débat, prendre la parole en public et organiser des formations de sensibilisation aux réglementations.

Où l'exercer ?

Lieux d’exercice et statuts

Connaître l'ensemble des services de l'entreprise

Le qualiticien travaille dans une entreprise de production de biens manufacturés ou de services. Il visite et inspecte les sites de production, les zones d'expédition, le service après-vente et les services administratifs. Son emploi du temps est donc très aléatoire en fonction des problèmes quotidiens rencontrés.

Savoir collaborer

Pour assurer le respect de la démarche qualité, le qualiticien doit travailler en étroite collaboration avec le personnel de l'entreprise. C'est ce travail d'équipe qui permet d'améliorer la production, d'élaborer des solutions à une dérive constatée, ou de revoir l'organisation d'un service. Selon les produits, il doit avoir une connaissance parfaite des techniques de fabrication utilisées ou des services proposés.

Convaincre le service de direction

Le qualiticien a une vue d'ensemble de l'organisation de l'entreprise qui lui confère un rôle de conseil auprès de l'équipe dirigeante. Il doit transmettre à la direction ses analyses de dysfonctionnement mais également rappeler en permanence les réglementations et les normes de sécurité. À partir de ces audits, la direction pourra prendre des décisions en fonction des améliorations à prévoir et des budgets de l'entreprise.

Carrière et salaire

Salaire

Salaire du débutant

De 2000 à 2400 euros brut par mois.

Intégrer le marché du travail

Des débouchés principalement dans l'industrie

Le qualiticien peut travailler dans tous types d'entreprises. Il exerce plus particulièrement dans l'aéronautique, l'automobile, l'industrie pharmaceutique, l'agroalimentaire, la chimie et l'énergie. Le secteur des services lui a également ouvert ses portes, principalement les transports, la banque et les assurances.

Surtout dans les grandes entreprises

Ces professionnels sont particulièrement appréciés des grandes entreprises. Cependant, les PME-PMI sont de plus en plus nombreuses à s'engager dans une démarche qualité et font appel à des qualiticiens.

Promotion de carrière

En termes d'évolution professionnelle, le parcours du qualiticien est souvent lié à la taille de l'entreprise. Au bout de quelques années, il peut devenir responsable auditeur, mais aussi travailler pour un autre service de l'entreprise, notamment au sein de la direction.

Accès au métier

Accès au métier

La première formation de qualiticien débute à bac + 2 : le DUT qualité, logistique industrielle et organisation mène à des postes de technicien de contrôle, d'animateur, voire, après quelques années d'expérience, de responsable qualité en PME. Mais les formations spécifiques à la qualité commencent surtout à bac + 3, avec de nombreuses licences professionnelles.

Niveau bac + 3

  • Les licences gestion de la production industrielle et management des organisations proposent ainsi plusieurs spécialités axées sur la qualité.

Niveau bac + 5

  • S'il n'existe aucune école d'ingénieurs spécialisée en qualité, certaines proposent des modules spécifiques en la matière. Les ingénieurs occupent souvent des fonctions d'auditeur interne (spécialisé dans l'expertise technique) ou de responsable qualité.
  • Plusieurs masters permettent d'accéder à des fonctions d'audit ou de responsable qualité, tout particulièrement dans les grandes entreprises. Ces diplômes peuvent être centrés sur un secteur bien précis : qualité en agroalimentaire, bioservices, analyses chimiques, santé...

Exemples de formations

Après BAC

bac + 2

bac + 3

bac + 4

bac + 5

bac + 6

En savoir plus

Témoignages

Philippe, directeur qualitéGroupe Stiram

À la recherche de solutions

"Chaque journée est différente et nécessite un aménagement de mon emploi du temps. Je ne m'ennuie jamais. Le matin, je débute par une visite de l'entreprise. J'évalue la qualité, les risques, le respect des réglementations. J'écoute les remarques des salariés. En fonction des situations, je recherche les solutions adaptées. Mon objectif est d'améliorer en permanence le fonctionnement, de faire respecter les normes en tenant compte des aléas et imprévus quotidiens. Il faut être réactif et toujours à l'écoute des managers, des salariés et des clients."

"Les dysfonctionnements touchent tous les services : l'administratif, les réclamations clients, la production... C'est la responsabilité d'un service qualité. Il faut aussi convaincre les responsables d'effectuer des changements pour améliorer le fonctionnement des services, de respecter les normes en vigueur, malgré les contraintes financières qui peuvent en découler. Le challenge, c'est de répondre aux exigences de la direction et aux demandes des salariés. En quelque sorte, le service qualité est « entre le marteau et l'enclume »."

(05/10/2011)

Ressources utiles

www.afnor.org

Association française de normalisation

www.uimm-mp.com

Union des industries et métiers de la métallurgie Midi-Pyrénées

www.farmfq.com

Mouvement français pour la qualité

Publications

Publications Onisep

Les métiers de l'électronique et de la robotique
collection Parcours, Onisep
parution 2015

Les métiers de la mécanique
collection Parcours, Onisep
parution 2014

Les métiers de la chimie
collection Parcours, Onisep
parution 2012

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