Technicien / Technicienne
de maintenance en informatique

Résoudre toutes les pannes

Une carte son à changer ? Un ordinateur à installer ? Un écran noir ? Le technicien ou la technicienne de maintenance en informatique est capable de faire face à de nombreux problèmes. Et ce, avec le plus de rapidité et d'efficacité possible.

Expertiser pour mieux réparer

Lorsque des utilisateurs confrontés à un dysfonctionnement l'appellent, il ou elle commence par faire un diagnostic. Pour ce faire, il ou elle pose des questions filtres (préétablies) afin d'identifier les données d'utilisation et de fonctionnement, ainsi que la configuration de la machine concernée. En général, il ou elle dispose d'une base de données qui recense les pannes les plus courantes et les moyens d'y remédier.

Intervenir tous azimuts

Selon la taille de l'entreprise, il ou elle peut assumer d'autres tâches : câbler et installer de nouveaux équipements, implanter des logiciels, former et conseiller les utilisateurs, contrôler les stocks de pièces détachées, passer les commandes et actualiser la documentation. Sans oublier que ce technicien ou cette technicienne veille au droit d'utilisation des logiciels et gère les numéros de licences.

Un ou une spécialiste

Impossible de faire ce métier sans la connaissance approfondie des spécificités des produits et des caractéristiques de l'environnement d'exploitation. Le technicien ou la technicienne intervient en permanence sur différentes plates-formes de travail (PC, Mac, systèmes d'exploitation divers...). Par conséquent, être spécialisé dans l'un de ces domaines peut être un plus auprès des employeurs.

À l'affût des évolutions technologiques

Ouverture d'esprit et curiosité sont des atouts que tout technicien, toute technicienne doit posséder pour faire évoluer ses connaissances et ouvrir l'œil sur les nouveautés technologiques de son secteur. Rigueur, organisation et méthode sont indispensable dans ce métier, comme le fait de savoir gérer efficacement les situations de stress et d'urgence.

Pédagogue

Disponibilité et capacité d'écoute sont des qualités primordiales quand il faut mener son enquête pour trouver l'origine d'un problème, ou lorsqu'il faut  expliquer celui-ci à l'utilisateur ou à l'utilisatrice afin d'éviter toute future erreur de manipulation. Pédagogue, le technicien ou la technicienne de maintenance s'adapte aux différents niveaux de compétences de ses interlocuteurs et sait se faire comprendre.

Différents profils de postes

Dans le service informatique d'une entreprise ou d'une administration, ce professionnel ou cette professionnelle suit les directives de l'ingénieur/e de maintenance, du gestionnaire de parc informatique ou du responsable micro-réseaux. Dans une SSII (société de services en ingénierie informatique), il ou elle est appelé/e à intervenir sur différents sites, avec de nombreux déplacements. Chez un éditeur/trice de logiciels ou un constructeur/trice de matériels, il ou elle effectue surtout un travail de service après-vente.

Sur place ou à distance

Le technicien ou la technicienne de maintenance en informatique assiste directement les utilisateurs de l'entreprise, ou intervient à distance, par téléphone ou via Internet lorsque les ordinateurs sont connectés en réseau. Dans un centre d'appels, il ou elle applique une méthodologie et des processus définis au préalable par la direction informatique. Autres moyens pour traiter les problèmes récurrents : l'intranet, un forum ou une messagerie. Des horaires importants et parfois décalés, comme les périodes d'astreinte ne sont pas exclus.

Une forte demande

Les entreprises étant régulièrement confrontées à des problèmes informatiques, le technicien ou la technicienne de maintenance joue un rôle clé. Tous les types de sociétés et d'administrations font appel à ses services.

Des possibilités d'évolution

Avec un peu d'expérience, le technicien ou la technicienne de maintenance en informatique peut devenir responsable d'un centre d'appels ou d'une salle des machines, ou encore chef/fe d'exploitation. En tant que support technique, il ou elle a la possibilité de former les techniciens et de les assister dans des interventions plus ou moins délicates, voire de devenir formateur/trice spécialiste dans un domaine particulier (telle la bureautique). Enfin, les fonctions de gestionnaire de parc micro-informatique ou de responsable micro-réseaux sont également à portée de main.

À partir de 2160 euros brut par mois.