Vendeur / Vendeuse en magasin
Synonymes : Conseiller / conseillère de clientèle, Conseiller / conseillère en vente, Employé / employée de commerce, Employé / employée de libre-service
Secteur professionnel : Commerce et distribution
Centres d'intérêt : J'ai le sens du contact, Je veux travailler dans le commerce, La mode me fait rêver
Le métier
Préparer les conditions de vente
Le vendeur ou la vendeuse dispose avec soin les produits dans les rayons ou la vitrine et fait particulièrement attention à l'étiquetage afin que tous les prix soient clairement affichés. Il ou elle vérifie qu'aucun article ne manque et que toutes les tailles, pour un magasin de vêtements, par exemple, sont disponibles. Il lui arrive aussi de proposer des animations autour d'un thème.
Conseiller la clientèle
Un client indécis ou une cliente indécise sur le choix d'un vêtement, une question liée à l'entretien d'un appareil... le vendeur ou la vendeuse est là pour fournir des informations pratiques. Pour les matériels high-tech (ordinateurs, lecteurs de DVD, appareils photo numériques, etc.), il ou elle n'hésite pas à faire la démonstration du produit.
Faire preuve de polyvalence
Dans les petites structures, le vendeur ou la vendeuse peut remplir plusieurs fonctions : réaliser l'inventaire des stocks, passer les commandes de réapprovisionnement (quantités, délais, coût...) ou encore encaisser les règlements et comptabiliser la recette à la fin de la journée.
En vidéo
Compétences requises
Sourire et tenue soignée
Le sourire aux lèvres, le vendeur ou la vendeuse arbore une tenue impeccable et sait garder son sang-froid en toutes circonstances. Son œil exercé repère ce qui ne va pas : article déplacé, emballage ouvert, vêtement taché... et ce qui est susceptible de gêner la circulation de la clientèle dans le magasin, ou de ne pas l'inciter à acheter.
Sens du service
Écoute, disponibilité, amabilité : les qualités humaines valent autant que les diplômes ou les connaissances techniques dans ce métier où le relationnel joue un rôle capital. Pour réussir une vente, il faut d'abord inspirer confiance au client ou à la cliente. Une bonne expression orale est un atout non négligeable. La connaissance d'une langue étrangère est aussi un avantage, surtout pour des produits susceptibles d'intéresser les touristes.
Connaissance des produits
Spécialisé ou spécilisée sur un rayon ou un secteur (alimentation, électroménager, cosmétiques...), le vendeur ou la vendeuse connaît toutes les caractéristiques des produits qu'il vend tout en se tenant en permanence informé ou informée sur les nouveautés.
Où l'exercer ?
Des lieux d'exercice variés
Les tâches du vendeur ou de la vendeuse varient suivant le type de magasin qui l'emploie : boutique traditionnelle, grand magasin, grande surface ou magasin spécialisé (jouets, loisirs, bricolage, micro-informatique). Mais, dans tous, une excellente connaissance des produits qu'il ou elle vend est exigée.
Des horaires extensibles
Le vendeur ou la vendeuse peut travailler le week-end, et effectue de nombreuses heures supplémentaires, surtout au moment des soldes ou des fêtes de fin d'année. Ce métier demande une bonne résistance physique et un esprit zen.
Des conditions difficiles
La plupart du temps debout, le vendeur ou la vendeuse exerce sa profession dans une ambiance souvent fatigante (fond sonore et lumière en continu). Dans les petits commerces, il ou elle dispose de peu d'autonomie et travaille quasiment en permanence avec son patron ou sa patronne.
Les études
Après la 3e
2 ans pour préparer un CAP dans le secteur du commerce ; 3 ans pour un bac professionnel dans le commerce ou la vente, éventuellement complété par le CS vendeur conseil en alimentation ou une FCIL (formation complémentaire d'initiative locale) du domaine (1 an).
Après le bac
2 ou 3 ans pour préparer un BTS ou un BUT dans le secteur commercial ; des formations en 1 an sont aussi possibles.
CAP ou équivalent
CAP ou équivalent + 1 an
bac ou équivalent
bac + 2
bac + 3
Emploi et secteur
Des besoins importants
On compte plus de 1 million de vendeurs ou de vendeuses en France, tous secteurs confondus : produits alimentaires, culturels (livres, DVD...), textiles, etc. La majorité des vendeurs ou des vendeuses sont des femmes, présentes surtout dans la vente de vêtements et de produits de luxe. Près de 25 000 places sont proposées chaque année dans les boutiques, les magasins et les grandes surfaces. Des recrutements qui, a priori, n'ont aucune raison de se tarir dans les années qui viennent.
De l'emploi... mais précaire
Le métier de vendeur ou de vendeuse est ouvert aux jeunes, qui peuvent y accéder sans expérience préalable. Résultat : plus de la moitié des professionnels ou des professionnelles actuellement en activité ont moins de 35 ans. Revers de la médaille : les embauches se font souvent pour un temps partiel ou une durée déterminée.
Des promotions rapides
Une expérience réussie dans la vente permet d'accéder assez rapidement à un emploi de chef ou cheffe d'équipe puis, éventuellement, de directeur ou de directrice de magasin. Dans la grande distribution, les évolutions concernent les postes de chef ou cheffe de rayon, de chef ou cheffe de département, voire de gérant ou de gérante.
Secteur
Salaire du débutant *
À partir de 1867 euros brut par mois, hors primes.
* variable en fonction du lieu d'exercice, du statut.
