Certaines MC se préparent en 1 an après un CAP. D'autres MC se préparent après un bac pro voire un bac technologique ou un bac général. Elles permettent une meilleure adaptation à l'emploi en ajoutant une spécialisation à la qualification de départ. Il existe des MC dans de nombreux domaines d'activité : la restauration, le bâtiment, le commerce ...
Quelle que soit l'entreprise qui l'emploie, le conseiller-vendeur à distance travaille avec un casque de téléphone et un ordinateur. Il accueille, renseigne et saisit les informations collectées. Il fait partie d'une équipe placée sous la responsabilité d'un superviseur ou d'un cadre commercial ou technique.
En réception d'appels, il peut renseigner des clients sur un produit ou un service ou bien répondre à leurs réclamations. Il contribue ainsi à les fidéliser.
En émission d'appels, il contacte les clients ou les prospects dans le cadre d'opérations de qualification de fichier, de sondage ou bien de vente de produits ou de prestations.
Son travail peut également s'effectuer par messagerie électronique, voire en visioconférence.
Le titulaire de la MC peut être téléopérateur, télévendeur, conseiller de clientèle ou assistant téléphonique.
La mention complémentaire « assistance, conseil, vente à distance» recrute sur Parcoursup des bacheliers technologiques ou professionnels des secteurs commercial et administratif.
Nom de l'établissement | Ville | Code postal | |||
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Liste des établissements | |||||
Lycée professionnel Maximilien de Robespierre | Lens | 62307 | |||
Lycée professionnel Pablo Neruda | Bouguenais | 44340 | |||
Lycée professionnel de Vue Belle | Saint-Paul | 97422 | |||
La Cité des Formations | Tours | 37100 | |||
Etablissement régional d'enseignement adapté Antoine de Saint Exupéry | Berck | 62603 | |||
Lycée professionnel Sonia Delaunay | Lille | 59461 | |||
Lycée professionnel privé Saint-Pierre Chanel | Mont dore | 98810 | |||
ESIMA Lyon | Lyon | 69007 |