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MC Assistance, conseil, vente à distance
Les mentions complémentaires
Certaines MC se préparent en 1 an après un CAP. D'autres MC se préparent après un bac pro voire un bac technologique ou un bac général. Elles permettent une meilleure adaptation à l'emploi en ajoutant une spécialisation à la qualification de départ. Il existe des MC dans de nombreux domaines d'activité : la restauration, le bâtiment, le commerce ...
À savoir
Quelle que soit l'entreprise qui l'emploie, le conseiller-vendeur à distance travaille avec un casque de téléphone et un ordinateur. Il accueille, renseigne et saisit les informations collectées. Il fait partie d'une équipe placée sous la responsabilité d'un superviseur ou d'un cadre commercial ou technique.
En réception d'appels, il peut renseigner des clients sur un produit ou un service ou bien répondre à leurs réclamations. Il contribue ainsi à les fidéliser.
En émission d'appels, il contacte les clients ou les prospects dans le cadre d'opérations de qualification de fichier, de sondage ou bien de vente de produits ou de prestations.
Son travail peut également s'effectuer par messagerie électronique, voire en visioconférence.
Le titulaire de la MC peut être téléopérateur, télévendeur, conseiller de clientèle ou assistant téléphonique.
Les attendus Parcoursup
Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup
- Être titulaire d'un baccalauréat techologique ou professionnel du secteur tertiaire.
- Disposer de compétences en matière de communication orale et écrite.
- Disposer de compétences pour communiquer en langue étrangère et particulièrement en anglais.
- Disposer de compétences relationnelles propres aux métiers de la relation client.
- Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques.
- S'intéresser à la négociation et aux relations commerciales.
Les admissions
La mention complémentaire « assistance, conseil, vente à distance» recrute sur Parcoursup des bacheliers technologiques ou professionnels des secteurs commercial et administratif.
Exemple(s) de formation(s) requise(s)
- Bac pro Assistance à la gestion des organisations et de leurs activités
- Bac pro Métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial
- Bac pro Métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
- Bac pro technicien conseil vente en alimentation (produits alimentaires et boissons)
- Bac pro technicien conseil-vente en animalerie
- Bac pro technicien conseil vente univers jardinerie
- Bac techno STMG sciences et technologies du management et de la gestion enseignement spécifique marketing
- Bac techno STMG sciences et technologies du management et de la gestion enseignement spécifique systèmes d'information de gestion
Les poursuites d'études
Si la mention complémentaire prépare à une insertion professionnelle immédiate, elle permet aussi de pousuivre en BTS dans les secteurs de la vente comme le BTS negociation et digitalisation de la relation-client.
Que deviennent les apprenants après cette formation ?
Pour la voie scolaire
19 % sont en emploi au bout de 6 mois (quel que soit le type d'emploi et son secteur)
30 % sont inscrits en formation (formation supérieure, redoublants, changement de filière)
51 % sont dans d'autres cas (recherche d'emploi, service civique, à l'étranger, indépendant, etc.)
Données issues du dispositif InserJeunes promotion 2020
Où se former ?
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Vous pouvez saisir un critère géographique (facultatif) :
| Nom de l'établissement | Ville | Code postal | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Liste des établissements | |||||
| CFA | Tours | 37100 | |||
| Etablissement régional d'enseignement adapté Antoine de Saint Exupéry | Berck | 62603 | |||
| ESIMA Lyon | Lyon | 69007 | |||
| LP M de Robespierre | Lens | 62307 | |||
| LP S Delaunay | Lille | 59461 | |||
| LP St-Pierre Chanel | Mont dore | 98810 | |||
| LP Ste-Geneviève | Chambéry | 73000 | |||
| Lycée polyvalent des lumières de Mamoudzou nord | Mamoudzou | 97600 | |||
| Lycée professionnel de Vue Belle | Saint-Paul | 97422 | |||
