MC Assistance, conseil, vente à
distance

Durée de la formation :  1 an
Nature de la formation :  Diplôme national ou diplôme d'État
Niveau terminal d'études :  Bac + 1

Les mentions complémentaires

Certaines MC se préparent en 1 an après un CAP. D'autres MC se préparent après un bac pro voire un bac technologique ou un bac général. Elles permettent une meilleure adaptation à l'emploi...

Objectifs de la formation

Quelle que soit l'entreprise qui l'emploie, le conseiller-vendeur à distance travaille avec un casque de téléphone et un ordinateur. Il accueille, renseigne et saisit les informations collectées. Il fait partie d'une équipe placée sous la responsabilité d'un superviseur ou d'un cadre commercial ou technique.

En réception d'appels, il peut renseigner des clients sur un produit ou un service ou bien répondre à leurs réclamations. Il contribue ainsi à les fidéliser.

En émission d'appels, il contacte les clients ou les prospects dans le cadre d'opérations de qualification de fichier, de sondage ou bien de vente de produits ou de prestations.

Son travail peut également s'effectuer par messagerie électronique, voire en visioconférence.

Le titulaire de la MC peut être téléopérateur, télévendeur, conseiller de clientèle ou assistant téléphonique.

Attendus Parcoursup

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup

  • Être titulaire d'un baccalauréat technologique ou professionnel du secteur tertiaire.
  • Disposer de compétences en matière de communication orale et écrite.
  • Disposer de compétences pour communiquer en langue étrangère et particulièrement en anglais.
  • Disposer de compétences relationnelles propres aux métiers de la relation client.
  • Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques.
  • S'intéresser à la négociation et aux relations commerciales.

Poursuites d'études

Si la mention complémentaire prépare à une insertion professionnelle immédiate, elle permet aussi de pousuivre en BTS dans les secteurs de la vente comme le BTS negociation et digitalisation de la relation-client.

Que deviennent les apprenants après cette formation ?

Pour la voie scolaire

17 % sont en emploi 6 mois après la fin de la formation (tout type d'emploi salarié du privé)

40 % sont inscrits en formation (formation supérieure, redoublants, changement de filière)

43 % sont dans d'autres cas (recherche d'emploi, service civique, à l'étranger, indépendant, etc.)

Pour l'apprentissage

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Données issues du dispositif InserJeunes 2021. Consulter la documentation sur les données.

Où se former ?

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9 résultats

Résultats de recherche
Nom de l'établissement Ville Code postal
La Cité des Formations Tours 37100
Etablissement régional d'enseignement adapté Antoine de Saint Exupéry Berck 62603
Lycée professionnel Maximilien de Robespierre Lens 62307
Lycée professionnel Sonia Delaunay Lille 59461
Lycée professionnel privé Saint-Pierre Chanel Mont dore 98810
Lycée professionnel privé Sainte-Geneviève - Assomption Chambéry Chambéry 73000
Lycée polyvalent privé Notre-Dame (Saint-Vincent-de-Paul) Paris 75013
Lycée polyvalent des lumières de Mamoudzou nord Mamoudzou 97600
Lycée professionnel de Vue Belle Saint-Paul 97422

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