Agent / Agente de planning
(planification)

Derrière chaque départ à l’heure, il y a un agent ou une agente de planning. Dans l’ombre des gares routières ou des centres de gestion du transport urbain, à lui ou elle d'orchestrer les roulements, les horaires et les conducteurs et conductrices. Véritable chef ou cheffe de la circulation, il ou elle élabore les plannings des conducteurs et conductrices de bus, tramway ou cars interurbains afin que les voyageurs arrivent à bonne destination dans les temps impartis. À l’aide de logiciels spécialisés, il ou elle organise le travail des conducteurs et conductrices selon leurs disponibilités et compétences, et s’assure d'un nombre suffisant de véhicules opérationnels, affectés aux bonnes lignes et aux bons horaires. Il ou elle répartit également les services en veillant au respect des règles de sécurité, du droit du travail et des trajets à assurer. Un conducteur ou une conductrice malade ? Un car en retard ? Une déviation imprévue ? Il faut réagir vite et trouver une solution en informant les collègues concernés (responsable d’exploitation, superviseur ou superviseure de ligne, service clientèle), en coordonnant les équipes et en modifiant les plannings afin de ne pas trop impacter le trafic. Rigueur, réactivité, sens de l’organisation et capacité à garder son calme sont indispensables pour gérer les imprévus du quotidien. Savoir communiquer clairement et travailler en équipe est essentiel. Présent ou présente dans les entreprises de transport urbain, interurbain, scolaire ou touristique, l'agent ou l'agente de planning est un rouage essentiel de l'organisation de voyage.