Bac pro Métiers de l'accueil

  • Durée de formation : 3 ans
  • Nature du diplôme : diplôme national ou diplôme d'Etat

Les baccalauréats professionnels

Les baccalauréats professionnels se préparent en 3 ans après la 3e (2de pro, 1re pro et Tle pro), en lycée professionnel. Ils peuvent aussi se préparer après un CAP ou après une 2de générale et technologique. Il existe plus de 100 spécialités de baccalauréats professionnels dans de nombreux secteurs d'activité. L'enseignement comprend des périodes de formation en entreprise. Ce diplôme peut aussi se préparer en apprentissage. Le bac pro prépare à l'entrée dans la vie active, mais permet aussi la poursuite d'études, notamment en BTS.

Les accès et les études dans certains baccalauréats professionnels sont modifiés depuis la rentrée 2019.

À savoir

Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller. Il peut également occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil. Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.

Cette formation remplace le bac pro Accueil - relation clients et usagers.

Depuis la rentrée 2021, dans certains établissements, les élèves peuvent s’inscrire à l’unité professionnelle facultative « secteur sportif » à condition d’avoir réalisé un stage d’au moins 6 semaines dans une structure sportive.Les bacheliers titulaires de cette unité facultative obtiendront automatiquement certaines unités capitalisables des BP JEPS.

Les admissions

Ce bac pro se prépare en trois ans après la classe de 3ème. Les élèves entrent en 2de professionnelle métiers de la relation client pour préparer cette spécialité du bac pro.

L'accès est différent pour les élèves en apprentissage qui entrent directement dans cette spécialité de bac pro sans passer par une 2de pro famille de métiers.

Les élèves titulaires de certains CAP du même secteur peuvent également préparer le bac pro en 2 ans sous certaines conditions.

Exemple(s) de formation(s) requise(s)

Les poursuites d'études

Le bac pro a pour premier objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention très bien à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en BTS, le plus souvent en alternance. Avec un bon niveau en langues, possibilité de poursuite d'études en MC.

Exemple(s) de formation(s) possible(s)
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Où se former ?

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Nom de l'établissement Ville Code postal
Liste des établissements
Lycée professionnel Jean Macé Choisy-le-Roi 94600
Lycée professionnel Saint-Joseph Bourg-en-Bresse 01000
Lycée professionnel Jean Moulin Vincennes 94307
Lycée polyvalent Georges Leygues - Louis Couffignal Villeneuve-sur-Lot 47307
Lycée professionnel Jean Caillaud Ruelle-sur-Touvre 16600
Lycée Pôle Sup de La Salle - Groupe Saint Jean Rennes 35706
Lycée professionnel Françoise Dolto Guise 02120
Lycée professionnel de Vue Belle Saint-Paul 97422
Lycée Émiland Gauthey Chalon-sur-Saône 71321
Lycée professionnel Arthur Rimbaud La Courneuve 93120
Section d'enseignement professionnel du lycée privé Notre-Dame Saint-François Evreux 27025
Section d'enseignement professionnel du lycée Ferdinand Buisson Elbeuf 76504
Section d'enseignement professionnel du lycée Françoise de Grâce Le Havre 76071
Section d'enseignement professionnel du lycée polyvalent Jean de Prades Castelsarrasin 82102
Institut des métiers Clermont-Ferrand 63039
Lycée Charles Baudelaire Fosses 95470
Lycée professionnel Jacques Dolle Antibes 06600
Lycée professionnel les Huisselets Montbéliard 25206
Section d'enseignement professionnel du lycée polyvalent Jean Zay Jarny 54800
CFA de la Chambre de commerce et d'industrie de la Sarthe Le Mans 72100
Lycée professionnel Auguste Escoffier Cagnes-sur-Mer 06801
Lycée professionnel Haute Bruche Schirmeck 67131
Lycée professionnel Henri Dunant Angers 49017
Lycée professionnel Paul Painlevé Courbevoie 92400
Section d'enseignement professionnel du lycée privé Providence Sainte-Thérèse Rouen 76000
Lycée professionnel Saint-Charles Rillieux-la-Pape 69140
Maison familiale rurale du Blayais Blaye 33391
Lycée polyvalent de Borda Dax 40107
Lycée professionnel Elisabeth et Norbert Casteret Saint-Gaudens 31806
Section d'enseignement professionnel du lycée polyvalent Lamarck Albert 80301
Lycée professionnel Golf-Hôtel Hyères 83400
Lycée professionnel la Source - site Val de beauté Nogent-sur-Marne 94130
Lycée professionnel Georges Brassens Villepinte 93420
Lycée professionnel Arthur Rimbaud Ribécourt-Dreslincourt 60170
Ecole France Quéré Association Votre école chez vous Paris 75011
Lycée professionnel les Charmilles Châteauroux 36019
Lycée professionnel Pierre Mendès France Montpellier 34000
LP Abbé Grégoire site Turbigo Paris 75003
Lycée professionnel Lumina Sophie Schoelcher 97233
Lycée professionnel Notre-Dame Redon 35601
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